为了提升客户服务质量,增进客户对保险业的认知和信任,9月8日,信泰保险第十届客户服务节杭州站文化活动顺利举办,来自浙江省的三百名客户代表和渠道合作伙伴相聚杭州西戏.XIXILIVE剧场,共同欣赏中文原创音乐剧《无法访问》专场演出。
信泰保险第十届客户服务节将历时一个半月,持续到9月底闭幕,旨在让每一位客户都能在家门口近距离感受到“信泰保险”所传递的独特温度与品牌信念。一系列精彩纷呈的非遗文化好戏,既丰富了客户对中华传统文化的美好体验,也践行了信泰保险对客户“守护美好生活”的品牌承诺。
致敬经典 用独特的体验提升服务质效
9月8日下午,活动在杭州西戏.XIXILIVE剧场正式拉开帷幕,中文原创音乐剧《无法访问》以悬疑角度作为突破口,将作品的音乐性与悬疑推理的精彩完美融合,将当前社会热点网络暴力问题深刻展示出来,引起了广大观众的沉思与反省。活动现场,浙江分公司特别聘请3位客户担任首批“客户体验官”,共同体验和见证客户服务模式的优化升级。
现场嘉宾对演出赞不绝口,对信泰保险能够提供如此独特的服务体验深感惊喜。这个创意之举将艺术与保险服务巧妙融合,体现了公司对于客户体验的极致追求。客户张先生表示,信泰保险此次活动有别于以往任何一届客户服务节,高雅精彩的演出不仅让大家感受到中国原创文化、传统文化的独特魅力,也体会到了信泰保险的用心和专心。客户朱女士则表示,在与信泰保险携手前行的这些年,能够深刻感受其在客户服务建设上的真诚、用心和不懈努力,让我们在面对生活的风雨时,能更加从容不迫,勇往直前。
感恩客户 在互动中增强风险防范意识
为积极践行国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会于2024年9月联合开展的“金融教育宣传月”活动,浙江分公司以此次客服节为契机,在剧院大厅设置“走进信泰”客户服务体验区,通过在现场摆放金融知识宣传海报、易拉宝、咨询展台等,与客户通过“消保知识问答”形式开展互动,在轻松愉悦的氛围中提升了客户的金融风险防范意识,也进一步将“可信赖、能托付、有温度”的服务带给每一位客户,牢牢守护客户的信任和嘱托。活动现场氛围浓厚,客户开心融入其中,大家纷纷打卡推送朋友圈,表达了对此次客服节活动的满意与支持。
浙江分公司作为系统内的璀璨明珠与标杆典范,不仅在各类业务指标上持续领跑,稳居前列,展现出卓越的市场竞争力和深厚的业务底蕴;更在服务品质的精进之路上勇于探索,不断突破自我,以客户为中心,创新服务模式,优化服务流程,力求每一次服务都能超越客户期待。
浙江分公司负责人表示,物产中大成为信泰保险第一大股东,给公司注入了更强大的资本实力和资源支持,公司的发展将更加稳健和富有前景,势必给广大客户带去更多的确定性。此次客服节也绝非终点,而是新的起点,后续除了继续开展列丰富多彩的客户活动外,还将广泛听取客户意见,不断优化服务细节,确保服务质量持续提升。
未来,信泰保险浙江分公司将坚持“以客户为中心”的服务理念,发挥保险主业优势,强化保险使命担当,做好金融“五篇大文章”,切实保护消费者权益,履行社会责任,服务经济民生,以诚待人、以信立身,持续深化“一朝结缘、一生守信”的品牌理念,努力开辟高质量发展新篇章。
